Lors d’une conférence organisée hier par l’association SocialMixcity des membres des équipes de Youmiam (site de partage de recettes) et d’iAdvize (plateforme technique d’engagement client) ont partagé des retours d’expérience autour d’une question cruciale pour tous les community managers : Comment construire sa communauté à partir de Zéro ?
Plusieurs points clefs sont ressortis de ces présentations :
- Les membres d’une communauté sont la pour s’entraider, participer à des challenges et attendent une forme de reconnaissance de la marque
- La relation avec les membres doit être gratifiante, rapprochée et quotidienne
- Les ambassadeurs sont friands d’événements où se rencontrer physiquement
Pour construire une communauté Youmiam a procédé par étapes :
- Identification des premiers utilisateurs clefs
- Offre d’échantillons pour un premier recrutement
- Recrutement physique dans des lieux adaptés
- Mise en place d’un groupe Facebook privé pour les ambassadeurs
- Relations Presse
- Sélection d’un utilisateur clef, ambassadeur public de la marque
- Optimisation du rayonnement des ambassadeurs sur les réseaux sociaux
